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Warenrücksendung

Unsere Rücksendeadresse lautet:
Hexspoor E-Fulfillment
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
Die Niederlande

Kontaktinformationen für den Kundenservice

Rufen Sie uns an:  +31 (0)411 657100

Oder 

E-Mail-Kundenservice:  kobelco@support.hexspoor.nl

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Aufträge termingerecht und sorgfältig zu erfüllen. Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder im Shop an, damit wir einen Ersatzartikel für Sie besorgen und Ihnen eine erforderliche Autorisierungsnummer und weitere Anweisungen zukommen lassen können.

Wenn Sie Waren zurücksenden müssen, können Sie uns auch eine E-Mail senden oder uns über unser Kundenservice-Team anrufen, um eine erforderliche Rücksendegenehmigungsnummer und weitere Rücksendeanweisungen anzufordern. Rücksendungen müssen vom Absender im Voraus bezahlt werden. Zurückgesandte Artikel, die gebraucht, verändert, gewaschen, getragen, in schlechtem Zustand oder nicht in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anweisungen zurückgegeben werden oder bei denen bestimmte Artikel fehlen, erhalten keine Gutschrift oder Rückerstattung. Wir senden die Artikel nur dann kostenlos an Sie zurück, wenn Ihr Artikel mehr wert ist als der Versand. Bei Artikeln unter 15 € sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

*Bitte beachten Sie, dass auf Ihrem Lieferschein, der mit Ihrer Bestellung gesendet wird, die Rücksendeadresse angegeben ist.

Sollte kein Ersatz verfügbar sein, bieten wir Ihnen gerne einen Alternativartikel an oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wenn ein Paket bei der Ankunft beschädigt ist, verursacht durch den Zusteller/Spediteur, können Sie den Versand verweigern oder das Paket unter Angabe des Beschädigungsgrades unterschreiben. Das gesamte Originalverpackungsmaterial von beschädigten Waren sollte für etwaige Anspruchsberechtigungen aufbewahrt werden

Rücksendungen personalisierter Artikel oder Sonderwünsche werden nur akzeptiert, wenn die Fehlerursache im Herstellungsprozess liegt.

Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn Sie versucht haben, den Mangel selbst zu beheben oder wenn der Mangel aufgetreten ist, weil Sie die Gebrauchsanweisung nicht beachtet haben.

Produkte, die ohne vorherige Rücksprache an uns „Return to Absender“ gesendet werden, werden nicht bearbeitet. Diese werden umgehend an Sie zurückgesendet und eventuelle Mehrkosten tragen Sie.

Berichtszeitraum

Es gilt eine vierzehntägige Überprüfungsfrist ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Bestellung erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Produkt (über)prüfen und Kleidung anprobieren, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte zurückzusenden, werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn Ihr Bestellwert unter 50 € (ohne MwSt. & Versand) liegt. Der Überprüfungszeitraum gilt nicht für personalisierte Artikel, Broschüren und/oder spezielle Produkte und Anfragen.

Rückerstattungen

Sobald wir die Benachrichtigung erhalten, dass eine Rücksendung in gutem Zustand eingegangen ist, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten und versuchen, innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.