Informations sur la boutique du fan

À propos de Kobelco

Bienvenue dans le Fanshop officiel de Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco est bien connu pour produire des pelles innovantes de construction japonaise depuis 1930. Nos machines sont disponibles dans le monde entier et offrent un rendement énergétique, un fonctionnement silencieux et un système hydraulique avancé pour des performances puissantes et élevées.

Vous trouverez ici une large sélection de produits authentiques de la marque Kobelco disponibles pour nos fans.

Que vous cherchiez un cadeau ou des vêtements Kobelco, parcourez notre gamme de produits, tous estampillés d'un mot synonyme de qualité : Kobelco !

Normes de qualité

Tous les produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués. Tous les produits ont été testés pour leur conformité aux normes internationales les plus élevées et aux lois et réglementations européennes applicables.

Nous nous engageons à garantir que tous nos produits sont fabriqués par des employés qui sont traités avec humanité, dignité et ont droit à leurs droits.

Service Clients

Besoin d'aide?

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à l'adresse kobelco@support.hexspoor.nl, ou appelez-nous au +31 (0)411 657100. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Pouvons-nous nous améliorer ?

Nous apprécierions tout commentaire ou suggestion qui nous aidera à améliorer notre boutique en ligne. N'hésitez pas à nous faire parvenir le vôtre par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.

De plus, nous serions également heureux de recevoir vos commentaires si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas répertorié.

 

A commander dans notre boutique

Compte d'invité

Parcourez le magasin, commandez, payez et passez à la caisse en tant qu'invité sans avoir besoin de compte. Fournissez-nous simplement votre paiement, votre nom complet et vos adresses pour l'expédition et la facturation, ainsi qu'une adresse e-mail pour votre facture

Compte fan Kobelco (consommateur)

Dans ce compte, vous choisissez de nous fournir vos données personnelles, l'accès à votre compte est protégé par un mot de passe que vous avez choisi. Consultez notre déclaration de confidentialité pour obtenir plus d'informations sur les données que nous collectons et utilisons. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe régulièrement pour des raisons de sécurité.

Créer votre propre compte est simple :

  • Cliquez sur le symbole de la personne en haut à droite de notre boutique en ligne pour vous inscrire en tant que nouveau client ou vous connecter.
  • Entrez vos informations dans les champs requis.
  • Créez votre compte.
  • Vous êtes prêt à commander.


Je suis un concessionnaire d'excavatrices Kobelco

Si vous êtes un revendeur officiel Kobelco, veuillez cliquer sur Connexion revendeur et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Veuillez noter que les comptes des concessionnaires sont réservés aux concessionnaires de pelles Kobelco agréés.

Je suis un membre du personnel de Kobelco

Si vous êtes autorisé à commander sur cette boutique en ligne, vous avez reçu vos informations de connexion.

Tous les membres du personnel doivent cliquer sur la connexion du revendeur en haut à droite de la boutique pour se connecter avec les informations de leur compte autorisé.

Comment commander

Commander sur notre boutique en ligne nécessite quelques étapes simples :

  • Choisissez votre article en cliquant sur l'image
  • Choisissez votre article en cliquant sur l'image ou sur le lien plus de détails.
  • Entrez la quantité et cliquez sur le bouton Ajouter au panier.
  • Cliquez sur Afficher le panier pour obtenir un aperçu des articles sélectionnés.
  • Cliquez sur Continuer vos achats pour ajouter d'autres articles ou cliquez sur le bouton Commander pour finaliser votre commande.
  • Lors de la confirmation de votre commande, assurez-vous que les adresses de facturation et de livraison sont correctes (ou modifiez-les si nécessaire).
  • Cliquez sur le bouton Passer commande pour confirmer votre commande et vous serez automatiquement connecté au prestataire de paiement. (hors utilisateurs internes de Kobelco)
  • Vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail.
  • Veuillez noter que tous les prix pour les consommateurs excluent la TVA
  • A la caisse vos frais de livraison et pays d'origine (l'adresse de livraison est en tête) La taxe sera ajoutée à la caisse en plus de votre commande

Disponibilité des stocks

Toutes les quantités en stock sont mises à jour en permanence, en fonction des commandes saisies. Par conséquent, vous ne pouvez commander que la quantité d'un article disponible. Le service clientèle résoudra tout problème résultant de la passation simultanée de commandes.

Nous n'avons pas la possibilité de passer une commande en souffrance.

Si un article n'est pas en stock par erreur et qu'une date d'échéance est indiquée, cela est donné de bonne foi sur la base des informations de notre fournisseur. Ces dates d'échéance estimées ne sont pas garanties et sont sujettes à changement.

Bien entendu, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact, si vous souhaitez que nous vous informions de l'arrivée d'un nouveau stock d'un produit en particulier.

Statut et historique de la commande

Après avoir passé votre commande, une confirmation de commande avec une référence/numéro de commande unique s'affichera sur votre écran et une facture de confirmation vous sera envoyée séparément par e-mail. Vous devrez indiquer ce numéro lorsque vous contacterez le service client. Dès que vos produits auront été expédiés de notre entrepôt aux Pays-Bas (1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande), vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour suivre et tracer votre commande.

Si vous vous connectez à votre compte, l'historique de vos commandes est répertorié ; le statut actuel de la commande est affiché par commande.

Détails des prix

Tous les prix sont indiqués en Euro et hors TVA, les prix s'entendent hors frais de transport. Les frais de transport seront automatiquement ajoutés lors du processus de commande/paiement. Le pays d'expédition à la TVA sera ajouté au moment du départ.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix de temps à autre en raison de modifications de prix externes, de fluctuations monétaires et de modifications fiscales nationales/régionales.

Livraison

Les produits seront expédiés dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre commande. Tous les articles sont soumis à disponibilité.

Les méthodes de livraison standard seront utilisées et le temps de transit pour les envois non européens est d'environ 5 à 10 jours ouvrables, pour les envois européens, nous visons un temps de transit de 3 à 5 jours, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe. Nos frais d'expédition sont calculés dans le panier et dépendent de la destination d'expédition, du poids et du volume de la marchandise commandée. Tous les délais de livraison mentionnés ne sont qu'indicatifs et ne peuvent être garantis par nous.

Une fois les marchandises expédiées de l'entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et de traçabilité, ainsi que des instructions sur la façon de suivre votre commande.  

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ou annuler un produit de votre commande qui n'a pas encore été expédié, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse kobelco@support.hexspoor.nl avec votre référence/numéro de commande. Ou téléphonez-nous au +31 0411 657182.  
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours nous retourner votre commande. Veuillez lire notre Politique de retour pour en savoir plus sur le retour des produits.

Retour des marchandises

Notre adresse de retour est :

Hexspoor E-fulfilment
Ladonksweg 9
5281 RN Boxtel
Les Pays-Bas

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail ou téléphoner à notre service client afin que nous puissions organiser un article de remplacement pour vous et vous fournir un numéro d'autorisation requis et des instructions supplémentaires.

Pour envoyer un e-mail à propos d'un retour :    kobelco@support.hexspoor.nl

Pour nous appeler au sujet d'un retour :  +31 (0)411 657100

 

Si vous devez retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone ci-dessus, pour demander un numéro d'autorisation de retour requis et d'autres instructions de retour. Le fret de retour doit être prépayé par l'expéditeur pour les commandes d'une valeur inférieure à 50 €. Les articles retournés qui sont utilisés, modifiés, lavés, portés, en mauvais état ou qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine contenant toutes les étiquettes, instructions ou qui manquent certains articles ne recevront pas de crédit ou de remboursement.

 *Veuillez noter que votre bordereau d'expédition qui est envoyé avec votre commande comporte l'adresse de retour.

Si les remplacements ne sont pas disponibles, nous vous proposerons volontiers un article alternatif ou vous rembourserons. Si un colis est endommagé à l'arrivée, causé par la société de livraison/le transitaire, vous pouvez refuser l'expédition ou signer pour le colis en indiquant le degré de dommage. Tout le matériel d'emballage d'origine des marchandises endommagées doit être conservé pour toute admissibilité à une réclamation

Les produits ne peuvent pas être retournés si vous avez essayé de réparer le défaut vous-même ou si le défaut est survenu parce que vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation.

Les produits qui nous sont envoyés « retour à l'expéditeur » sans nous consulter au préalable ne seront pas traités. Ceux-ci vous seront renvoyés immédiatement et vous serez responsable des éventuels frais supplémentaires.

Période d'examen

Un délai de révision de quatorze jours est appliqué, à compter de la réception de la commande. Pendant cette période, vous pouvez (re)voir le produit et essayer des vêtements, sauf indication contraire. 

Remboursements

Dès que nous recevons une notification qu'un retour a été reçu en bon ordre, nous traiterons votre retour et nous nous efforcerons de vous rembourser dans les 14 jours suivant votre mode de paiement d'origine.

Des prix

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont indiqués en EURO et hors TVA, sauf indication contraire. À partir du 1er juillet 2021, la TVA de votre pays sera ajoutée à la caisse .

En plus du prix des produits, des frais de port seront ajoutés.