Fanshop information

À propos de Kobelco
Bienvenue dans la boutique officielle des fans de Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco est renommé pour la production de pelles innovantes fabriquées au Japon depuis 1930. Nos machines sont disponibles dans le monde entier et assurent faible consommation de carburant, faible bruit de fonctionnement et hydraulique évoluée pour les plus hautes valeurs de puissance et de performances.
Vous trouverez ici une large sélection de marchandises à la marque Kobelco authentique proposées à nos fans.
Que vous recherchiez un cadeau ou un vêtement Kobelco, profitez de votre visite dans notre gamme de produits, tous frappés d'un mot synonyme de qualité : Kobelco !

Normes de qualité
Tous les produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués. Tous les produits ont été testés conformes aux normes internationales les plus élevés ainsi qu'aux lois et réglementations applicables de l'Union Européenne.
Tous les efforts ont été faits pour s'assurer que tous nos produits soient fabriqués par des salariés traités avec humanité, dignité et dans le respect de leurs droits.

Service clientèle

Besoin d'aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre bureau de service clientèle par e-mail à l'adresse kobelco@support.hexspoor.nl, ou à nous appeler au +31 (0)411 657100. Notre équipe de service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pouvons-nous nous améliorer ?
Nous apprécions les commentaires ou suggestions qui nous aideront à améliorer notre boutique web. N'hésitez pas à donner votre avis par e-mail à l'aide de notre formulaire de contact.
De plus, nous accueillons aussi avec intérêt vos idées si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, ou si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas répertorié.


Pour commander dans notre boutique

Compte d'invité
Parcourez la boutique, commandez et payez en passant à la caisse comme Invité sans besoin de compte. Il suffit de fournir vos données de paiement avec votre nom et adresse complets pour l'expédition et la facturation ainsi qu'une adresse e-mail pour votre facture.

Compte de fan Kobelco (consommateur) 
Dans ce compte vous choisissez de nous donner vos coordonnées personnelles, l'accès à votre compte est protégé par un mot de passe choisi par vous. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur les données que nous recueillons et utilisons. Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe pour votre sécurité.
La création de votre compte est facile :
Cliquez sur "My Account/Register" en haut à droite de notre boutique web pour vous enregistrer en tant que nouveau consommateur.
Saisissez les données dans les champs demandés.
Créez votre compte.
Vous êtes prêt à commander.

Je suis concessionnaire Kobelco
Si vous êtes un concessionnaire officiel Kobelco, cliquez en haut à droite sur Dealer Log in et connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte concessionnaire, cliquez sur Dealer Log in en haut à droite puis Register pour créer votre compte. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre compte aura été vérifié comme compte de concessionnaire.

Je suis membre du personnel Kobelco
Si vous êtes autorisé à commander depuis cette boutique web, vous avez reçu vos coordonnées de connexion et un guide d'utilisation par e-mail.
Tous les membres du personnel doivent cliquer sur Dealer Log in en haut à droite de la boutique pour se connecter avec leurs coordonnées de compte autorisé.

Comment commander
La commande sur notre boutique web se fait en quelques étapes simples :
Choisissez votre article en cliquant sur l'image ou sur le lien Plus de détails
Entrez la quantité et cliquez sur le bouton Add to Cart.
Cliquez sur View Cart pour avoir un aperçu des articles sélectionnés.
Cliquez sur Continue Shopping pour ajouter d'autres articles ou sur le bouton Checkout pour finaliser votre commande.
À la confirmation de votre commande, assurez-vous que l'adresse d'expédition et l'adresse de facturation sont correctes (ou modifiez-les si nécessaire).
Cliquez sur le bouton Place Order pour confirmer votre commande, vous serez connecté automatiquement au prestataire de paiement. (sauf les utilisateurs internes Kobelco)
Vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail.

Disponibilité des stocks
Toutes les quantités en stock sont mises à jour en permanence, en fonction des commandes saisies. Vous ne pouvez donc commander que la quantité disponible d'un article. Le bureau de service clientèle peut résoudre les problèmes éventuels survenant en cas de passation de commandes simultanées.

Nous n'avons pas la possibilité de passer de commande de réapprovisionnement.
Si un article n'est pas en stock par erreur et qu'une date d'arrivée est mentionnée, celle-ci est donnée de bonne foi en fonction des informations de notre fournisseur. Ces dates d'arrivée estimée ne sont pas garanties et sont modifiables.
Vous pouvez bien sûr toujours nous contacter par notre formulaire de contact si vous souhaitez être informé de l'arrivée d'un nouveau stock d'un produit particulier.

Statut et historique de commande
Après passation de votre commande, une confirmation de commande avec référence/numéro de commande unique apparaît à l'écran, une facture de confirmation vous est envoyée séparément par e-mail. Vous devrez mentionner ce numéro pour contacter le service clientèle. Dès que vos produits ont été expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas (1 – 2 jours ouvrés après la passation de votre commande), vous recevez une notification par e-mail avec un lien de suivi et de traçage de votre commande.

Le lien "Account" en haut à droite de notre boutique web affiche votre historique de commandes, avec le statut actuel de chaque commande.

Détails de tarification
Tous les prix sont mentionnés en Euro mais incluent la TVA, et n'incluent pas les frais de port. Les frais de port sont ajoutés automatiquement lors de la procédure de commande/passage à la caisse.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix suite à des variations de prix externes, aux fluctuations des devises ou modifications des taxes nationales et régionales.

Livraison
Les produits seront expédiés sous un à deux jours ouvrés après la réception de votre commande. Tous les articles sont sous réserve de disponibilité.

Des méthodes de livraison standard sont utilisées et le délai de transport pour les expéditions non européennes est d'environ 5 à dix jours ouvrés, pour les expéditions en Europe consultez le tableau ci-dessous. Nos frais de port sont calculés dans le panier d'achat et dépendent de la destination d'expédition, du poids et du volume des marchandises commandées. Tous les délais de transport mentionnés ne sont qu'indicatifs et ne peuvent pas être garantis par nous.
Dès l'expédition des marchandises de l'entrepôt, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi avec les instructions de suivi de votre commande.

Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ou annuler un produit de votre commande qui n'a pas encore expédié, veuillez nous envoyer par e-mail votre référence/numéro de commande par notre formulaire de contact. Pour nous envoyer un e-mail utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous au +31 0411 657182. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours nous la renvoyer. Consultez notre Politique de retour pour savoir comment renvoyer des produits.

Renvoi de marchandises
Notre adresse de retour est :
Hexspoor E-fulfilment 
Ladonkseweg 9 
5281 RN 
Boxtel
Pays-Bas

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous par e-mail, par téléphone ou connectez-vous sur la boutique pour nous permettre de trouver un article de remplacement pour vous et pour vous fournir un numéro d'autorisation de retour avec des instructions complémentaires.
Vous pouvez vous connecter sur la boutique web et si vous ne l'avez pas encore fait créer un compte pour enregistrer votre retour (en citant votre numéro de référence) avec la raison du retour et demander un remboursement.

Si vous devez renvoyer des marchandises, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par téléphone par la rubrique Customer Service/Contact us, pour demander un numéro d'autorisation de retour obligatoire ainsi que des instructions complémentaires de retour. Le port de retour doit être prépayé par l'expéditeur sur les commandes de valeur inférieure à 50 €. Les articles renvoyés qui auraient été utilisés, modifiés, lavés, usés, en mauvais état ou non renvoyés dans leur emballage d'origine contenant toutes les étiquettes, instructions ou avec éléments manquants ne seront pas crédités pour remboursement.

*Veuillez noter que le bordereau d'expédition qui vous est envoyé avec votre commande comporte l'adresse de retour.

Si le remplacement n'est pas possible, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un autre article ou de vous rembourser. Si un paquet est endommagé à l'arrivée, du fait du transporteur ou mandataire, vous pouvez refuser la livraison ou l'accepter en mentionnant l'étendue des dommages. Tous les matériaux d'emballage d'origine des marchandises endommagées doivent être conservés pour ouvrir droit à réclamation.
Les produits ne peuvent pas être renvoyés si vous avez tenté de réparer vous-même le défaut ou si le défaut est apparu parce que vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation.
Les produits renvoyés comme "retour à l'expéditeur" sans nous consulter d'abord ne seront pas traités. Ils vous seront renvoyés immédiatement et les éventuels frais complémentaires seront à votre charge.

Période d'essai
Nous appliquons une période d'essai de quatorze jours, à compter du moment où vous recevez la commande. Dans cette période, vous pouvez évaluer le produit et essayer les vêtements, sauf mention contraire. 

Remboursement
Dès que nous recevons la notification de réception d'un retour en bon état, nous traitons votre retour en visant un remboursement dans les 14 jours par votre méthode de paiement d'origine.

Prix
Tous les prix mentionnés sur notre boutique web sont en EURO incluant la TVA néerlandaise, sauf spécification contraire.
Les frais de port seront ajoutés au prix des produits

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