Renvoi de marchandises

Notre adresse de retour est:

Hexspoor E-fulfilment 
Ladonkseweg 9 
5281 RN 
Boxtel
Pays-Bas

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous par e-mail, par téléphone ou connectez-vous sur la boutique pour nous permettre de trouver un article de remplacement pour vous et pour vous fournir un numéro d'autorisation de retour avec des instructions complémentaires.
Vous pouvez vous connecter sur la boutique web et si vous ne l'avez pas encore fait créer un compte pour enregistrer votre retour (en citant votre numéro de référence) avec la raison du retour et demander un remboursement.

Si vous devez renvoyer des marchandises, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par téléphone par la rubrique Customer Service/Contact us, pour demander un numéro d'autorisation de retour obligatoire ainsi que des instructions complémentaires de retour. Le port de retour doit être prépayé par l'expéditeur sur les commandes de valeur inférieure à 50 €. Les articles renvoyés qui auraient été utilisés, modifiés, lavés, usés, en mauvais état ou non renvoyés dans leur emballage d'origine contenant toutes les étiquettes, instructions ou avec éléments manquants ne seront pas crédités pour remboursement.

*Veuillez noter que le bordereau d'expédition qui vous est envoyé avec votre commande comporte l'adresse de retour.

Si le remplacement n'est pas possible, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un autre article ou de vous rembourser. Si un paquet est endommagé à l'arrivée, du fait du transporteur ou mandataire, vous pouvez refuser la livraison ou l'accepter en mentionnant l'étendue des dommages. Tous les matériaux d'emballage d'origine des marchandises endommagées doivent être conservés pour ouvrir droit à réclamation.
Les produits ne peuvent pas être renvoyés si vous avez tenté de réparer vous-même le défaut ou si le défaut est apparu parce que vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation.
Les produits renvoyés comme "retour à l'expéditeur" sans nous consulter d'abord ne seront pas traités. Ils vous seront renvoyés immédiatement et les éventuels frais complémentaires seront à votre charge.

Période d'essai
Nous appliquons une période d'essai de quatorze jours, à compter du moment où vous recevez la commande. Dans cette période, vous pouvez évaluer le produit et essayer les vêtements, sauf mention contraire. 

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