Informations sur les retours

Retour des marchandises

Notre adresse de retour est :
Hexspoor E-fulfilment
Ladonksweg 9
5281 RN Boxtel
Les Pays-Bas

Coordonnées du service client

Appelez-nous :  +31 (0)411 657100

Ou alors 

Service client par e-mail:  kobelco@support.hexspoor.nl

Nous ferons tout notre possible pour exécuter vos commandes dans les meilleurs délais et avec soin. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail, téléphoner ou vous connecter à la boutique afin que nous puissions organiser un article de remplacement pour vous et vous fournir un numéro d'autorisation requis et des instructions supplémentaires.

Si vous devez retourner des marchandises, vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler via notre équipe de service clientèle, pour demander un numéro d'autorisation de retour requis et d'autres instructions de retour. Le fret de retour doit être prépayé par l'expéditeur. Les articles retournés qui sont utilisés, modifiés, lavés, portés, en mauvais état ou qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine contenant toutes les étiquettes, instructions ou qui manquent certains articles ne recevront pas de crédit ou de remboursement. Nous vous renverrons les articles gratuitement uniquement si votre article vaut plus que les frais d'expédition. Pour tout article inférieur à 15 €, les frais de port sont à la charge du client.

*Veuillez noter que votre bordereau d'expédition qui est envoyé avec votre commande comporte l'adresse de retour.

Si les remplacements ne sont pas disponibles, nous vous proposerons volontiers un article alternatif ou vous rembourserons. Si un colis est endommagé à l'arrivée, causé par la société de livraison/le transitaire, vous pouvez refuser l'envoi ou signer pour le colis en indiquant le degré de dommage. Tout le matériel d'emballage d'origine des marchandises endommagées doit être conservé pour toute admissibilité à une réclamation

Les retours d'articles personnalisés ou les demandes spéciales ne sont acceptés que si la cause du défaut est due au processus de fabrication.

Les produits ne peuvent pas être retournés si vous avez essayé de réparer le défaut vous-même ou si le défaut est survenu parce que vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation.

Les produits qui nous sont envoyés « retour à l'expéditeur » sans nous consulter au préalable ne seront pas traités. Ceux-ci vous seront renvoyés immédiatement et vous serez responsable des éventuels frais supplémentaires.

Période d'examen

Un délai de révision de quatorze jours est appliqué, à compter de la réception de la commande. Pendant cette période, vous pouvez (re)voir le produit et essayer des vêtements, sauf indication contraire. Si vous décidez de retourner vos produits, les frais de port ne seront pas remboursés si le montant de votre commande est inférieur à 50€ (hors TVA & frais de port). La période d'examen ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux brochures et/ou aux produits et demandes spéciaux.

Remboursements

Dès que nous recevons la notification qu'un retour a été reçu en bon ordre, nous traiterons votre retour et nous nous efforcerons de vous rembourser dans les 14 jours suivant votre mode de paiement d'origine.