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Informazioni su Kobelco
Benvenuti sul sito ufficiale Fanshop di Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco è nota fin dal 1930 per la produzione di escavatori innovativi di costruzione giapponese. Le nostre macchine sono disponibili in tutto il mondo e offrono efficienza in termini di consumo, bassa rumorosità e idraulica avanzata per prestazioni potenti e di livello superiore.
Questo sito propone ai nostri fan una vasta scelta di articoli originali Kobelco.
Che stiate cercando un articolo da regalare oppure indumenti originali Kobelco, scegliete tra la nostra vasta gamma di prodotti, tutti recanti il marchio sinonimo di qualità: Kobelco!

Standard di qualità
Tutti i prodotti sono scelti e fabbricati con cura. Tutti sono stati sottoposti a test per verificarne la conformità con i più alti standard internazionali e le leggi e i regolamenti UE applicabili.
È nostro impegno garantire che tutti i prodotti siano realizzati da dipendenti trattati con umanità, dignità e nel rispetto dei loro diritti.

Assistenza clienti
Avete bisogno di aiuto?
Se non riuscite a trovare ciò che cercate, vi invitiamo a contattare il nostro Customer Service Desk inviando un'e-mail all'indirizzo kobelco@support.hexspoor.nl oppure chiamateci al numero +31 (0)411 657100. Il nostro team dell'assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi.

Possiamo migliorare?
Saremmo lieti di ricevere qualsiasi commento o suggerimento possiate fornirci per aiutarci a migliorare il nostro negozio online. Vi invitiamo a condividere con noi le vostre opinioni tramite e-mail utilizzando il modulo di contatto.
Apprezzeremmo inoltre una vostra segnalazione nel caso in cui non riusciste a trovare l'articolo cercato o il prodotto desiderato non fosse presente nell'elenco.


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Membro del personale Kobelco
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Come effettuare l'ordine
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Disponibilità delle scorte
Le quantità delle scorte vengono aggiornate costantemente, in base agli ordini inseriti. È pertanto possibile ordinare esclusivamente articoli disponibili. Il Customer Service Desk provvederà a risolvere qualsiasi problema derivante dall'inserimento simultaneo degli ordini.

Non abbiamo la possibilità di inserire un ordine in sospeso.
Se per errore un articolo non è nelle scorte ed è indicata una data di scadenza per il rientro, questa è fornita in buona fede sulla base delle informazioni rilasciate dal fornitore. Queste date di scadenza stimate non sono garantite e sono soggette a variazione.
Naturalmente potete sempre contattarci tramite il modulo di contatto, qualora desideraste essere informati al rientro di nuove scorte di un determinato prodotto.

Stato e cronologia degli ordini
Dopo avere inserito l'ordine, sullo schermo verrà visualizzata una conferma dell'ordine contenente il numero d'ordine/riferimento univoco e riceverete separatamente tramite e-mail una fattura di conferma. Questo numero vi sarà richiesto nel caso aveste bisogno di contattare l'assistenza clienti. Non appena i prodotti sono stati spediti dal nostro magazzino in Olanda (1-2 giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine), riceverete una notifica e-mail con un collegamento per tracciare l'ordine.

In "Account" nella parte superiore destra del negozio online, è disponibile la cronologia degli ordini; lo stato dell'ordine corrente viene visualizzato per ordine.

Dettagli sui prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in Euro e includono l'IVA; i prezzi non includono le spese di trasporto. Le spese di trasporto vengono aggiunte automaticamente durante il processo di ordinazione/pagamento.
Kobelco si riserva il diritto di modificare i prezzi di tanto in tanto a seguito delle variazioni dei prezzi esterni, delle fluttuazioni della valuta e delle variazioni delle imposte nazionali/regionali.

Consegna
I prodotti verranno spediti entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Tutti gli articoli sono soggetti a disponibilità.

Verranno utilizzati metodi di consegna standard e il tempo di transito per le spedizioni fuori dall'Europa è di circa 5-10 giorni lavorativi, mentre per le spedizioni in Europa consultate la tabella riportata sotto. Le spese di spedizione vengono calcolate nel carrello e dipendono dalla destinazione, dal peso e dal volume delle merci ordinate. Tutti i tempi di transito indicati sono solo indicativi e non possono essere garantiti da Kobelco.
Non appena le merci sono state spedite dal magazzino, riceverete un'e-mail con il numero di tracciatura, insieme alle istruzioni per tracciare l'ordine.


Annullare un ordine
Per annullare un ordine non ancora spedito o rimuovere un prodotto da un ordine non ancora spedito, inviate un'e-mail con il numero di riferimento/ordine tramite il nostro modulo di contatto. Per inviarci un'e-mail, accedete al modulo di contatto o chiamate il numero +31 0411 657182. Se l'ordine è già stato spedito, potete effettuare un reso. Per maggiori informazioni sui resi dei prodotti leggete la nostra policy sui resi.


Reso delle merci

Indirizzo dedicato ai resi:
Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN
Boxtel
The Netherlands

Qualora riceveste un articolo guasto o danneggiato, vi preghiamo di inviare un'e-mail, telefonare o accedere al negozio affinché possiamo provvedere alla spedizione di un articolo sostitutivo e fornirvi il numero di autorizzazione necessario insieme ad altre informazioni.
Potete accedere al negozio online e, nel caso non abbiate ancora provveduto, creare un account e registrare il reso (indicando il numero di riferimento) e il motivo del reso e della richiesta di rimborso.

Se dovete effettuare un reso delle merci ricevute, potete anche inviare un'e-mail o contattare Kobelco tramite la sezione Assistenza clienti/Contatti, per richiedere il numero di autorizzazione al reso e ulteriori informazioni sui resi. Per gli ordini di valore inferiore a € 50, le spese di trasporto del reso devono essere pagate anticipatamente dal mittente. Per i prodotti restituiti in cattive condizioni, usati, alterati, lavati, usurati o non muniti del loro imballaggio originale con tutte le etichette, le istruzioni o non completi di tutte le parti, non verrà effettuato alcun accredito né rimborso.
* Notare che sul documento di accompagnamento inviato con l'ordine è disponibile l'indirizzo di reso.
Qualora non fossero disponibili articoli sostitutivi, saremo lieti di offrirvi un articolo alternativo o di provvedere al rimborso. Se un pacco risulta danneggiato all'arrivo, a causa dell'azienda di trasporto/dello spedizioniere, potete rifiutare la spedizione o firmare per la ricezione del pacco indicando il grado del danno. Tutto il materiale di imballaggio appartenente a merci danneggiate, deve essere conservato per eventuali reclami.
Non è consentito restituire prodotti per i quali è stato effettuato un tentativo di riparazione del difetto o se il difetto è dovuto alla mancata osservanza delle istruzioni per l'utente.
I prodotti inviati con indicazione "restituire al mittente" senza previa consultazione di Kobelco non saranno presi in considerazione. Verranno rispediti immediatamente al destinatario che sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi.

Periodo di valutazione
Dal momento della ricezione dell'ordine, è applicato un periodo di valutazione di quattordici giorni. Entro questo periodo di tempo potrete visionare il prodotto e provare gli indumenti, se non diversamente indicato.

Rimborsi
Non appena riceveremo notifica dell'avvenuta ricezione delle merci rese in buono stato, avvieremo la procedura di rimborso e provvederemo al rimborso entro 14 giorni con il metodo di pagamento originale.

Prezzi
I prezzi elencati nel negozio online sono specificati in EURO e comprensivi dell'IVA olandese, se non diversamente indicato.
Al prezzo dei prodotti, verranno aggiunte le spese di spedizione.

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