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Informazioni su Kobelco

Benvenuti nel Fanshop ufficiale di Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco è nota per la produzione di escavatori innovativi costruiti in Giappone dal 1930. Le nostre macchine sono disponibili in tutto il mondo e offrono efficienza nei consumi, funzionamento a bassa rumorosità e idraulica avanzata per prestazioni potenti e ad alte prestazioni.

Qui troverai un'ampia selezione di prodotti originali a marchio Kobelco disponibili per i nostri fan.

Che tu stia cercando un regalo o un capo di abbigliamento Kobelco, dai un'occhiata alla nostra gamma di prodotti, tutti contrassegnati da una parola sinonimo di qualità: Kobelco!

Standard di qualità

Tutti i prodotti sono accuratamente selezionati e realizzati. Tutti i prodotti sono stati testati per la conformità ai più elevati standard internazionali e alle leggi e ai regolamenti UE applicabili.

Ci impegniamo a garantire che tutti i nostri prodotti siano realizzati da dipendenti trattati con umanità, dignità e titolari dei propri diritti.

Assistenza clienti

Ho bisogno di aiuto?

Se non trovi la risposta che stai cercando, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti inviandoci un'e-mail all'indirizzo kobelco@support.hexspoor.nl, o chiamaci al +31 (0)411 657100. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

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Come ordinare

Ordinare sul nostro Webshop richiede pochi semplici passaggi:

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  • Riceverai una conferma d'ordine e fattura via e-mail.
  • Si prega di notare che tutti i prezzi per i consumatori sono IVA esclusa
  • Alla cassa le spese di spedizione e il paese di origine (l'indirizzo di spedizione è in testa) Le tasse verranno aggiunte alla cassa in cima al tuo ordine

Disponibilità di magazzino

Tutte le quantità di stock vengono aggiornate costantemente, in base agli ordini inseriti. Pertanto è possibile ordinare solo la quantità di un articolo disponibile. Il Customer Service Desk risolverà eventuali problemi derivanti dall'inoltro simultaneo degli ordini.

Non abbiamo la possibilità di effettuare un ordine arretrato.

Se un articolo non è disponibile per errore e viene indicata una data di scadenza, questo viene fornito in buona fede sulla base delle informazioni fornite dal nostro fornitore. Queste date di scadenza stimate non sono garantite e sono soggette a modifiche.

Naturalmente, puoi sempre contattarci tramite il nostro modulo di contatto, se desideri che ti informiamo quando arrivano nuove scorte di un determinato prodotto.

Stato e cronologia dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, sullo schermo verrà visualizzata una conferma d'ordine con un numero di riferimento/ordine univoco e una fattura di conferma ti verrà inviata separatamente via e-mail. Ti sarà richiesto di citare questo numero quando contatti il Servizio Clienti. Non appena i tuoi prodotti saranno stati spediti dal nostro magazzino nei Paesi Bassi (1 – 2 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine), riceverai una notifica via e-mail con un link per tracciare e rintracciare il tuo ordine.

Se accedi al tuo account, viene elencata la cronologia degli ordini; lo stato dell'ordine corrente è mostrato per ordine.

Dettagli sui prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, i prezzi si intendono al netto delle spese di trasporto. I costi di trasporto verranno aggiunti automaticamente durante il processo di ordinazione/check out. Il paese spedito con IVA verrà aggiunto al momento del check out.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi di volta in volta a causa di variazioni esterne dei prezzi, fluttuazioni valutarie e modifiche fiscali nazionali/regionali.

Consegna

I prodotti verranno spediti entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Tutti gli articoli sono soggetti a disponibilità.

Verranno utilizzati metodi di consegna standard e il tempo di transito per le spedizioni non europee è di circa 5-10 giorni lavorativi, per le spedizioni europee miriamo a 3-5 giorni di tempo di transito, ma possono verificarsi ritardi durante i periodi di punta. Le nostre spese di spedizione sono calcolate nel carrello e dipendono dalla destinazione della spedizione, dal peso e dal volume della merce ordinata. Tutti i tempi di transito menzionati sono solo indicativi e non possono essere garantiti da noi.

Una volta spedita la merce dal magazzino, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciabilità, insieme alle istruzioni su come tracciare il tuo ordine.  

Annulla un ordine

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito o annullare un prodotto dal tuo ordine che non è stato ancora spedito, inviaci un'e-mail all'indirizzo kobelco@support.hexspoor.nl con il numero di riferimento/ordine. Oppure telefonaci al +31 0411 657182.  
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque restituirci il tuo ordine. Si prega di leggere il nostro Termini di restituzione per conoscere la restituzione dei prodotti.

Restituzione della merce

Il nostro indirizzo di ritorno è:

Hexspoor E-adempimento
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5281 RN Boxtel
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Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, si prega di inviare un'e-mail o telefonare al nostro servizio clienti in modo che possiamo organizzare un articolo sostitutivo per te e fornirti un numero di autorizzazione richiesto e ulteriori istruzioni.

Per inviare un'e-mail su un reso:    kobelco@support.hexspoor.nl

Per chiamarci per un reso:  +31 (0)411 657100

 

Se hai bisogno di restituire un articolo, contatta il nostro team di assistenza clienti all'email o al numero di telefono sopra indicati, per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione richiesto e ulteriori istruzioni per la restituzione. Il trasporto di ritorno deve essere prepagato dal mittente per ordini con un valore inferiore a € 50. Gli articoli restituiti usati, alterati, lavati, indossati, in cattive condizioni o non restituiti nella loro confezione originale contenente tutte le etichette, le istruzioni o che mancano di alcuni articoli non riceveranno un credito o un rimborso.

 *Si prega di notare che la bolla di accompagnamento inviata con l'ordine riporta l'indirizzo di restituzione.

Se le sostituzioni non sono disponibili, saremo lieti di offrirti un articolo alternativo o rimborsarti. Se un pacco è danneggiato all'arrivo, causato dalla società di consegna/spedizioniere, potresti voler rifiutare la spedizione o firmare per il pacco indicando il grado di danno. Tutto il materiale di imballaggio originale della merce danneggiata deve essere conservato per qualsiasi idoneità al reclamo

I prodotti non possono essere restituiti se hai provato a riparare il difetto da solo o se il difetto si è verificato perché non hai seguito le istruzioni per l'utente.

I prodotti che ci vengono inviati "restituiti al mittente" senza prima consultarci non verranno elaborati. Questi ti verranno rispediti immediatamente e sarai responsabile di eventuali costi aggiuntivi.

Periodo di revisione

Viene applicato un periodo di revisione di quattordici giorni, dal momento in cui ricevi l'ordine. Entro questo periodo, puoi (ri)vedere il prodotto e provare l'abbigliamento, se non diversamente specificato. 

Rimborsi

Non appena riceviamo notifica che un reso è stato ricevuto in buone condizioni, elaboreremo il tuo reso e mireremo a rimborsare entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale.

Prezzi

Tutti i prezzi elencati nel nostro Webshop sono specificati in EURO ed escludono l'IVA, se non diversamente indicato. Dal 1° luglio 2021, l'IVA del tuo Paese verrà aggiunta al momento del pagamento .

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