Reso delle merci

Indirizzo dedicato ai resi:

Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN
Boxtel
The Netherlands

 

Qualora riceveste un articolo guasto o danneggiato, vi preghiamo di inviare un'e-mail, telefonare o accedere al negozio affinché possiamo provvedere alla spedizione di un articolo sostitutivo e fornirvi il numero di autorizzazione necessario insieme ad altre informazioni.
Potete accedere al negozio online e, nel caso non abbiate ancora provveduto, creare un account e registrare il reso (indicando il numero di riferimento) e il motivo del reso e della richiesta di rimborso.

Se dovete effettuare un reso delle merci ricevute, potete anche inviare un'e-mail o contattare Kobelco tramite la sezione Assistenza clienti/Contatti, per richiedere il numero di autorizzazione al reso e ulteriori informazioni sui resi. Per gli ordini di valore inferiore a € 50, le spese di trasporto del reso devono essere pagate anticipatamente dal mittente. Per i prodotti restituiti in cattive condizioni, usati, alterati, lavati, usurati o non muniti del loro imballaggio originale con tutte le etichette, le istruzioni o non completi di tutte le parti, non verrà effettuato alcun accredito né rimborso.

* Notare che sul documento di accompagnamento inviato con l'ordine è disponibile l'indirizzo di reso.

Qualora non fossero disponibili articoli sostitutivi, saremo lieti di offrirvi un articolo alternativo o di provvedere al rimborso. Se un pacco risulta danneggiato all'arrivo, a causa dell'azienda di trasporto/dello spedizioniere, potete rifiutare la spedizione o firmare per la ricezione del pacco indicando il grado del danno. Tutto il materiale di imballaggio appartenente a merci danneggiate, deve essere conservato per eventuali reclami.
Non è consentito restituire prodotti per i quali è stato effettuato un tentativo di riparazione del difetto o se il difetto è dovuto alla mancata osservanza delle istruzioni per l'utente.
I prodotti inviati con indicazione "restituire al mittente" senza previa consultazione di Kobelco non saranno presi in considerazione. Verranno rispediti immediatamente al destinatario che sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi.

Periodo di valutazione
Dal momento della ricezione dell'ordine, è applicato un periodo di valutazione di quattordici giorni. Entro questo periodo di tempo potrete visionare il prodotto e provare gli indumenti, se non diversamente indicato.

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