Fanshop information

Over Kobelco
Welkom bij de officiële Fanshop van Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco staat erom bekend dat het sinds 1930 innovatieve graafmachines van Japanse makelij produceert. Onze machines worden wereldwijd verkocht en zijn brandstofbesparend en stil. Bovendien zijn ze voorzien van geavanceerde hydrauliek voor krachtige prestaties.
Hier vindt u een ruime selectie originele Kobelco-artikelen speciaal voor onze fans.
Of u nu een cadeau zoekt of Kobelco-kleding, neem een kijkje in het assortiment. Alle producten zijn voorzien van een woord dat staat voor kwaliteit: Kobelco!

Kwaliteitsnormen
Alle producten zijn met zorg geselecteerd en geproduceerd. Alle producten zijn getest op conformiteit met de strengste internationale normen en de toepasselijke wet- en regelgeving van de EU.
Wij zien erop toe dat al onze producten worden gemaakt door werknemers die op menselijke en waardige wijze worden behandeld en in het bezit zijn van hun rechten.

Klantenservice

Hulp nodig?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden, neem dan contact up met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar kobelco@support.hexspoor.nl, of bel ons op +31 (0)411 657100. Ons klantenserviceteam helpt u graag.

Kunnen wij zaken verbeteren?
Wij stellen opmerkingen of suggesties op prijs die ons kunnen helpen de webshop te verbeteren. Aarzel niet het contactformulier te gebruiken als u opmerkingen of suggesties heeft.
Bovendien horen wij het ook graag als u niet kunt vinden wat u zoekt, of als het product dat u wilt kopen niet wordt vermeld.


Bestellen in onze shop

Gastaccount
Bekijk de artikelen in de shop, bestel en betaal als gast zonder dat u een account nodig heeft. U hoeft ons alleen uw betaalinformatie en volledige naam en adres te geven voor verzending en facturatie en een e-mailadres waar wij de factuur heen kunnen sturen.

Kobelco-fanaccount (consument)
Bij dit account kiest u ervoor ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken. De toegang tot uw account wordt beschermd door een wachtwoord dat uzelf kiest. Zie onze Privacyverklaring voor meer informatie over de gegevens die wij verzamelen en gebruiken. Om veiligheidsredenen raden wij u aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen.
Uw eigen account aanmaken is heel eenvoudig:
Klik op Mijn account/Aanmelden in de rechterbovenhoek van onze Webshop om u aan te melden als nieuwe klant.
Voer uw informatie in in de verplichte velden.
Maak uw account aan.
U bent klaar om een bestelling te plaatsen.

Ik ben een Kobelco-dealer
Bent u een officiële Kobelco-dealer, klik dan op Inloggen voor dealers in de rechterbovenhoek van de shop en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen dealeraccount, klik dan op Inloggen voor dealers in de rechterbovenhoek van de shop en meld u aan voor een account. U ontvangt een melding via e-mail zodra uw account is geverifieerd als dealeraccount.

Ik ben een medewerker van Kobelco
Als u producten mag bestellen in deze webshop, dan heeft u uw inloggegevens en gebruikershandleiding per e-mail ontvangen.
Alle medewerkers moeten klikken op Inloggen voor dealers in de rechterbovenhoek van de shop om in te loggen met hun geautoriseerde accountgegevens.

Het plaatsen van een bestelling
Een bestelling plaatsen bij de Webshop doet u in een paar eenvoudige stappen:
Kies het gewenste item door op de foto te klikken of op de link Meer informatie.
Voer het aantal in en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagentje.
Klik op Winkelwagentje bekijken voor een overzicht van de geselecteerde artikelen.
Klik op Verder winkelen als u meer artikelen wilt toevoegen of klik op de knop Afrekenen om uw bestelling af te ronden.
Controleer bij het bevestigen van de bestelling of het factuur- en verzendadres kloppen (en wijzig ze zo nodig).
Klik op de knop Bestelling plaatsen om de bestelling te bevestigen. U wordt automatisch doorgeschakeld naar de betalingsdienstaanbieder. (Geldt niet voor interne gebruikers Kobelco.)
U ontvangt een bestelbevestiging en factuur per e-mail.

Beschikbare voorraad
De voorraadaantallen worden constant bijgewerkt op basis van de ingevoerde bestellingen. U kunt daarom alleen het aantal artikelen bestellen dat beschikbaar is. De klantenservice zal eventuele problemen oplossen die ontstaan door gelijktijdig geplaatste bestellingen.

Wij bieden niet de mogelijkheid om een backorder te plaatsen.
Als een artikel niet op voorraad is en er een leverdatum wordt vermeld, dan wordt deze te goeder trouw gegeven op basis van informatie verstrekt door onze leverancier. Deze geschatte leverdata worden niet gegarandeerd en kunnen wijzigen.
U kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen via het contactformulier als u wilt dat wij u laten weten wanneer er nieuwe voorraad van een bepaald product binnen is.

Bestelstatus en geschiedenis
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, verschijnt een bestelbevestiging op het scherm met een uniek referentie/bestelnummer en ontvangt u een bevestigingsfactuur per e-mail. U zult dit nummer moeten vermelden als u contact opneemt met de klantenservice. Zodra uw producten zijn verzonden vanaf ons magazijn in Nederland (1-2 werkdagen nadat u de bestelling heeft geplaatst), ontvangt u een bericht per e-mail met daarin een link waarmee u de bestelling kunt volgen.

Via Account in de rechterbovenhoek van de Webshop vindt u een overzicht van uw bestelgeschiedenis; de actuele bestelstatus wordt per bestelling getoond.

Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw. Prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden automatisch toegevoegd tijdens de bestel/afrekenprocedure.
Wij behouden ons het recht voor de prijzen van tijd tot tijd te wijzigen in verband met wijzigingen in de externe prijs, wisselkoersschommelingen en wijzigingen in nationale/regionale belastingen.

Levering
De producten worden één tot twee werkdagen nadat uw bestelling is ontvangen verzonden. Alle artikelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij maken gebruik van standaardverzendmethoden en de verzendtijd voor leveringen buiten Europa is 5-10 werkdagen. Zie de onderstaande tabel voor leveringen binnen Europa. De verzendkosten worden berekend in het winkelwagentje en zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en het volume van de bestelde artikelen. Alle vermelde transittijden zijn indicatief en kunnen niet door ons worden gegarandeerd.
Zodra de goederen zijn verzonden vanuit het magazijn ontvangt u een e-mail met het track-en-trace-nummer, samen met instructies voor hoe u de bestelling kunt volgen.


Een bestelling annuleren
Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet verzonden is of een artikel wilt annuleren uit een bestelling die nog niet verzonden is, stuur ons dan een e-mail via ons contactformulier. Vermeld daarin het referentie/bestelnummer. Om ons te e-mailen kunt u het contactformulier gebruiken, of u kunt ons bellen op +31 (0)411 657182. Als de bestelling al verzonden is, dan kunt u deze aan ons retourneren. Lees ons retourneringsbeleid voor informatie over het retourneren van artikelen.


Goederen retourneren

Ons retouradres is:
Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN
Boxtel
Nederland

Mocht u een defect of beschadigd artikel ontvangen, stuur dan een e-mail, bel of log in op de shop zodat we een vervangend artikel voor u kunnen regelen en u het vereiste autorisatienummer en verdere aanwijzingen kunnen geven.
U kunt inloggen op de Webshop en, als u dat nog niet heeft gedaan, een account aanmaken en de retournering (onder vermelding van het referentienummer) en de reden voor het retourneren en een verzoek om terugbetaling registreren.

Als u goederen moet retourneren, kunt u ook een e-mail sturen of ons bellen via de Klantenservice/Contact opnemen, om een vereist autorisatieformulier en verdere retourneringsinstructies aan te vragen. De kosten voor het retour zenden moeten vooraf worden betaald door de verzender voor bestellingen met een waarde van meer dan € 50. Geretourneerde artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, gewassen of gedragen, in slechte staat verkeren of niet worden geretourneerd in hun originele verpakking met alle labels en instructies of waarvan bepaalde items ontbreken worden niet vergoed of terugbetaald.
*Het retouradres staat vermeld op de pakbon die wordt verstuurd met uw bestelling.
Als vervangende artikelen niet beschikbaar zijn, bieden wij u graag een alternatief artikel of zullen wij u de kosten van de bestelling terugbetalen. Als een pakket bij aankomst beschadigd is, en dit is veroorzaakt door het verzendbedrijf, dan kunt u de zending weigeren of tekenen voor het pakket met vermelding van de grootte van de schade. Al het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal of alle beschadigde artikelen moeten worden bewaard om een claim in te kunnen dienen.
Producten kunnen niet worden geretourneerd als u zelf heeft geprobeerd het defect te repareren of als het defect is ontstaan doordat u de gebruiksaanwijzing niet heeft gevolgd.
Producten die aan ons worden geretourneerd zonder dat wij daarover eerst zijn geraadpleegd zullen niet worden verwerkt. Ze worden onmiddellijk aan u teruggestuurd en u zult verantwoordelijk zijn voor eventuele mogelijke extra kosten.

Zichtperiode
Er geldt een zichtperiode van 14 dagen vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt. Binnen deze periode mag u het product bekijken en kleding aanpassen, tenzij anderszins vermeld.

Terugbetalingen
Zodra we de melding krijgen dat een geretourneerde bestelling in goede orde is ontvangen, verwerken wij de retournering en zullen wij ernaar streven om binnen 14 dagen een terugbetaling te doen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Prijzen
Alle in de Webshop getoonde prijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief Nederlandse btw, tenzij anders vermeld.
De verzendkosten komen bovenop de prijs van de producten.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »