Fanshop informatie

Over Kobelco

Welkom bij de officiële Fanshop van Kobelco Construction Machinery B.V.

Kobelco staat bekend om het produceren van in Japan gebouwde innovatieve graafmachines sinds 1930. Onze machines zijn wereldwijd verkrijgbaar en leveren brandstofzuinigheid, een geluidsarme werking en geavanceerde hydrauliek voor krachtige, hoge prestaties.

Hier vindt u een brede selectie van echte Kobelco-merchandise die beschikbaar is voor onze fans.

Of je nu op zoek bent naar een cadeau of wat Kobelco-kleding, blader door ons assortiment producten, allemaal gestempeld met een woord dat synoniem staat voor kwaliteit: Kobelco!

Kwaliteitsnormen

Alle producten zijn zorgvuldig geselecteerd en vervaardigd. Alle producten zijn getest op naleving van de hoogste internationale normen en de geldende EU-wet- en regelgeving.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat al onze producten worden gemaakt door werknemers die met menselijkheid en waardigheid worden behandeld en recht hebben op zijn of haar rechten.

Klantenservice

Hulp nodig?

Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar kobelco@support.hexspoor.nl, of bel ons op +31 (0)411 657100. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Kunnen we verbeteren?

We stellen alle opmerkingen of suggesties die ons kunnen helpen om onze webshop te verbeteren op prijs. Aarzel niet om ons de uwe via e-mail te geven via ons contactformulier.

Daarnaast ontvangen we graag uw input als u niet kunt vinden wat u zoekt, of als het product dat u wilt kopen er niet tussen staat.

 

Te bestellen in onze winkel

Gast account

Blader door de winkel, bestel en betaal en reken af als gast zonder account. Geef ons gewoon uw betaling en volledige naam en adressen voor verzending en facturering samen met een e-mailadres voor uw factuur

Kobelco fan Account (consument)

In dit account kiest u ervoor om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken, de toegang tot uw account is beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. Zie onze Privacyverklaring voor meer informatie over de gegevens die we verzamelen en gebruiken. We raden u aan om uw wachtwoord regelmatig te wijzigen voor de veiligheid.

Een eigen account aanmaken is eenvoudig:

  • Klik op het persoonssymbool rechtsboven in onze webshop om je te registreren als nieuwe klant of om in te loggen.
  • Voer uw gegevens in de vereiste velden in.
  • Maak een account aan.
  • U bent klaar om te bestellen.


Ik ben een Kobelco graafmachinedealer

Als u een officiële Kobelco-dealer bent, klikt u op Dealer Log in en logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Let op: Dealeraccounts zijn alleen voor geautoriseerde Kobelco graafmachinedealers.

Ik ben een Kobelco-medewerker

Als u via deze webshop mag bestellen, heeft u uw inloggegevens ontvangen.

Alle medewerkers moeten rechtsboven in de winkel op Dealer Login klikken om in te loggen met hun geautoriseerde accountgegevens.

Hoe te bestellen

Bestellen in onze webshop vereist een paar eenvoudige stappen:

  • Kies je artikel door op de afbeelding te klikken
  • Kies je artikel door op de afbeelding of meer details te klikken.
  • Voer het aantal in en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagen.
  • Klik op Bekijk winkelwagen om een overzicht te krijgen van de geselecteerde artikelen.
  • Klik op Doorgaan met winkelen om meer artikelen toe te voegen of klik op de knop Afrekenen om uw bestelling af te ronden.
  • Zorg er bij het bevestigen van uw bestelling voor dat het factuur- en verzendadres correct zijn (of wijzig ze indien nodig).
  • Klik op de knop Bestelling plaatsen om uw bestelling te bevestigen en u wordt automatisch doorverbonden met de betalingsprovider. (exclusief interne Kobelco-gebruikers)
  • U ontvangt een orderbevestiging en factuur per e-mail.
  • Let op: alle prijzen voor Consumenten zijn exclusief btw
  • Bij het afrekenen uw verzendkosten en land van herkomst (verzendadres is leidend) Belasting wordt toegevoegd bij het afrekenen bovenop uw bestelling

Voorraad

Alle voorraadhoeveelheden worden constant bijgewerkt volgens de ingevoerde bestellingen. Daarom kunt u alleen de hoeveelheid bestellen van een artikel dat beschikbaar is. De Customer Service Desk lost alle problemen op die voortkomen uit het gelijktijdig plaatsen van bestellingen.

We hebben niet de mogelijkheid om een nabestelling te plaatsen.

Indien een artikel per abuis niet op voorraad is en er een vervaldatum wordt vermeld, wordt dit te goeder trouw gegeven op basis van informatie van onze leverancier. Deze geschatte vervaldata zijn niet gegarandeerd en kunnen worden gewijzigd.

Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier, als u wilt dat wij u informeren wanneer er nieuwe voorraad binnenkomt van een bepaald product.

Bestelstatus en geschiedenis

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, verschijnt er een orderbevestiging met een uniek referentie/ordernummer op uw scherm en wordt u separaat per e-mail een bevestigingsfactuur toegestuurd. U moet dit nummer vermelden wanneer u contact opneemt met de klantenservice. Zodra uw producten zijn verzonden vanuit ons magazijn in Nederland (1 – 2 werkdagen nadat u uw bestelling heeft geplaatst), ontvangt u een e-mail met een link om uw bestelling te volgen en te volgen.

Als u inlogt op uw account, wordt uw bestelgeschiedenis weergegeven; per bestelling wordt de actuele orderstatus getoond.

Prijsdetails

Alle prijzen zijn vermeld in Euro en exclusief BTW, prijzen zijn exclusief transportkosten. De transportkosten worden automatisch toegevoegd tijdens het bestel-/afrekenproces. Het land dat naar btw wordt verzonden, wordt bij het uitchecken toegevoegd.

We behouden ons het recht voor om prijzen van tijd tot tijd te wijzigen als gevolg van externe prijswijzigingen, valutaschommelingen en nationale/regionale belastingwijzigingen.

Levering

De producten worden binnen één of twee werkdagen na ontvangst van uw bestelling verzonden. Alle artikelen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Er worden standaard bezorgmethoden gebruikt en de transittijd voor niet-Europese zendingen is ongeveer 5 tot tien werkdagen, voor Europese zendingen streven we naar een transittijd van 3 tot 5 dagen, maar tijdens drukke periodes kunnen vertragingen optreden. Onze verzendkosten worden berekend in de winkelwagen en zijn afhankelijk van de verzendbestemming, het gewicht en het volume van de bestelde goederen. Alle genoemde transittijden zijn slechts indicatief en kunnen door ons niet worden gegarandeerd.

Zodra de goederen vanuit het magazijn zijn verzonden, ontvangt u een e-mail met uw track en trace-nummer, samen met instructies voor het volgen van uw bestelling.  

Een bestelling annuleren

Als je een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden of een product wilt annuleren van je bestelling die nog niet is verzonden, stuur ons dan een e-mail op kobelco@support.hexspoor.nl met uw referentie/ordernummer. Of bel ons op +31 0411 657182.  
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u uw bestelling nog steeds aan ons retourneren. Lees onze Retourbeleid om meer te weten te komen over het retourneren van producten.

Goederen retourneren

Ons retouradres is:

Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
Nederland

Mocht u een defect of beschadigd artikel ontvangen, stuur een e-mail of bel onze klantenservice zodat we een vervangend artikel voor u kunnen regelen en u een vereist autorisatienummer en verdere instructies kunnen geven.

Om te e-mailen over een retour:    kobelco@support.hexspoor.nl

Om ons te bellen over een retourzending:  +31 (0)411 657100

 

Als je een artikel moet retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via het bovenstaande e-mailadres of telefoonnummer om een vereist retourautorisatienummer en verdere retourinstructies aan te vragen. Retourvracht moet door de afzender worden vooruitbetaald bij bestellingen met een waarde onder € 50. Geretourneerde artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, gewassen, gedragen, in slechte staat zijn of niet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle labels, instructies of ontbrekende artikelen, worden niet gecrediteerd of terugbetaald.

 *Let op: op de pakbon die met uw bestelling wordt meegestuurd, staat het retouradres.

Als er geen vervanging beschikbaar is, bieden we u graag een alternatief artikel aan of vergoeden we u. Als een pakket bij aankomst beschadigd is, veroorzaakt door het bezorgbedrijf/expediteur, kunt u de zending weigeren of tekenen voor het pakket met vermelding van de mate van schade. Al het originele verpakkingsmateriaal van beschadigde goederen moet worden bewaard om in aanmerking te komen voor claims

Producten kunnen niet geretourneerd worden als je zelf geprobeerd hebt het defect te herstellen of als het defect is ontstaan doordat je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd.

Producten die “retour afzender” naar ons worden gestuurd zonder ons eerst te raadplegen, worden niet in behandeling genomen. Deze worden direct naar u teruggestuurd en eventuele extra kosten zijn voor uw rekening.

Beoordelingsperiode

Vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt, geldt een beoordelingstermijn van veertien dagen. Binnen deze periode mag je het product (her)bekijken en kleding passen, tenzij anders vermeld. 

Terugbetalingen

Zodra we een melding krijgen dat een retour in goede orde is ontvangen, verwerken we je retour en streven we ernaar om binnen 14 dagen terug te betalen naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Prijzen

Alle prijzen vermeld in onze Webshop zijn vermeld in EURO en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Vanaf 1 juli 2021 wordt de btw van uw land bij het afrekenen toegevoegd.

Naast de prijs van de producten komen er nog verzendkosten bij.